Pokécardex - Forum

Bonjour,


Alors voila, en achetant un coffret Lougaroc GX dans une enseigne de Jeux Video Vendredi matin, j'ai eu la malheureuse surprise d'être surement tomber sur un coffret qui a un bon gros défaut:


Déjà pour commencé, la carte promo était comme plié sur le bord à l'arrière de la carte, alors que je l'avais même pas encore enlever... Normalement je fais assez attention pour les enlever de leurs plastiques, mais la pas de chance, c'était déjà abimer la poisse !




Ensuite, en voulant ouvrir un booster Soleil/Lune, je m'étais aperçu qu'il était plus leger que les autres et pas manquer... Il y avait que 6 cartes sur 11 (déjà en ouvrant le booster il y avait la reverse de présente, ce qui est pas bon signe normalement)




J'ai envoyer un message depuis le site Pokémon en signalant ce défaut, avec pour preuve les photos, j'ai aussi demander comme un dédommagement ou autre vu le défaut plutôt inhabituelle.



Tout ça pour dire que j'aurais voulu savoir si c'était déjà arriver à quelqu'un ce genre de problème, et si vous pensez que Pokémon fera un geste... Pour le moment j'attends toujours une réponse vu que j'ai envoyer le message Vendredi après midi, mais avec le week end je pense que sa doit prendre plus de temps.

Moi j'avais acheté une box Solgaleo et la carte promo a un recoin abîmé non visible avant ouverture.
Le gérant de la boutique et moi même avons fait une recommandation à Asmodee.
Je devrais logiquement recevoir une nouvelle carte. Mais c'est toujours dans l'attente depuis 3 semaines.
http://imgur.com/a/8WdIH

Les cartes promos des coffrets/Pokébox ont, depuis quelque temps, une certaine tendance à s'abîmer quand on les sort... Même en faisant hyper attention, c'est limite impossible de la sortir parfaitement impeccable...
En revanche, pour le booster n'ayant que 6 cartes, là, c'est clairement quelqu'un de la chaîne de fabrication qui s'est servi, je vois pas d'autre explication.

Depuis quelques mois, les cartes promos sont très mal fini et très fragile. Elles ont parfois des traces blanches de découpe au dos bien plus prononcé que sur ta photo. Il n'est donc pas étonnant que ta carte sorte du coffret dans cet état. Tu peux tenter la réclamation, mais je doute que cela fonctionne, par contre ça aura le mérite de les informer.
Pour ton booster, il doit s'agir d'un problème de fabrication. Tu as un peu de chance dans ton malheur puisque tu as quand même les 2 cartes les plus intéressantes d'un booster : la rare + la reverse.

Sur les groupes facebook j'ai vu quelqu'un se plaindre de ce coffret aussi, dans les booster SL il n'y avait carrément pas de reverse. Je crois qu'en fait la série SL elle pue

Contacte le service client Asmodée par mail.
Je l'avais fait pour 4 boosters qui avaient la reverse dont le dos était imprimé à l'envers. ( voir mon topic)

Ils n'ont pas cherché à se justifier et ont assumé l'erreur. Ils m'ont envoyé des boosters en contrepartie et j'ai gardé mes cartes fautées !!

Edit : du coup ça sert à rien de contacter Pokémon directement mais asmodée
voila le lien du service client

Achetez français qu'il disait

Merci Jib4 ! J'ai finalement envoyer un mail à Asmodée en expliquant bien le problème avec les photos, je n'ai plus qu'à attendre une réponse.


Mais sinon c'est quand même impressionnant ce genre d'erreur ou autre... Surtout pour le booster avec 6 cartes, je n'avais jamais eu ce genre de problème. Je veux bien croire que sa peut arriver rarement, mais après sa n’excuse pas la mauvaise qualité des cartes... Comme ma pauvre promo avec comme un pli dans le coffret... Déjà avec les point blancs au dos des cartes c'est pas fameux mais la


Mais bon, je vous tiendrez au courant si j'ai une réponse de leurs part !



Edit 05/05/17


Bon et bien après ne pas avoir reçu de réponse depuis presque un mois, hier j'avais décider d'envoyer un mail directement à l'adresse mail du SAV d'Asmodee (c'est le mail présent quand on reçois une copie du message qu'on a envoyer depuis le site)


Mais, vers midi j'ai reçu un mail du SAV et voila une partie du message:




Je peux toujours tenté d'envoyer un message depuis le site Pokémon, mais je sais pas si sa marchera... C'est assez compliquer quand on a un produit défectueux en cartes Pokémon.

Les cartes et accessoires du Jeu de Cartes à Collectionner Pokémon subissent des tests rigoureux afin de vous garantir la plus haute qualité et la plus grande satisfaction.

Je suis désolé mais j'ai ris...

Tente d'envoyer un e-mail à tpc mais je sais pas trop si ils vont répondre.
Asmodée c'est quand même le distributeur si il y a des problèmes il pourrait faire remonter de lui même quoi... ça fait genre, "on vous file les cartes mais si c'est dla merde on n'y peut rien hein" ça le fait moyen.

mlle_chantilly a écrit : ↑05 mai 2017, 13:45

Les cartes et accessoires du Jeu de Cartes à Collectionner Pokémon subissent des tests rigoureux afin de vous garantir la plus haute qualité et la plus grande satisfaction.

Je suis désolé mais j'ai ris...

Tente d'envoyer un e-mail à tpc mais je sais pas trop si ils vont répondre.
Asmodée c'est quand même le distributeur si il y a des problèmes il pourrait faire remonter de lui même quoi... ça fait genre, "on vous file les cartes mais si c'est dla merde on n'y peut rien hein" ça le fait moyen.

j'ai aussi le problème des anglais avec SL2 et j'ai pensé la même chose .
J'imaginai le concessionnaire de voiture qui nous fait un c'est pas ma faute , il faut écrire à celui de la chaine de production qui va voir qui a mal mis la pièce .

Bah quand tu voit qu'ils ont réussit a se planter sur les booster eux-même en écrivant 10 Cartes au lieu de 11 t'a compris l'importance qu'ils y accordent chez Asmodée puisqu'il me semble que ça n'a pas été corrigé

j'ai remarquer qu'il y a beaucoup de plainte au niveau de la série SL